Refund policy
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également requis.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : nikotop.fr@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
51 Boulevard Carnot, 77160 Provins
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour l’envoi du colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à nikotop.fr@gmail.com
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :
-
Les commandes personnalisées ou les articles confectionnés sur demande
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, merci de nous contacter.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.
Échange d'articles
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Nonobstant ce qui précède, si la commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à nikotop.fr@gmail.com.